Quand la qualité devient un levier de transformation: Biopterre et Kemitek salués pour leur excellence organisationnelle

Depuis 2020, le réseau des CCTT — Synchronex — s’est engagé dans un vaste chantier collectif : la création et la mise en œuvre d’un Système de label de qualité. Cette initiative structurante vise à renforcer la performance organisationnelle des centres, à valoriser l’excellence dans leurs pratiques et à stimuler une culture d’amélioration continue à l’échelle du réseau.

Le module Certification, l’un des quatre volets de ce système, a franchi une étape importante avec la participation de deux CCTT : Biopterre et Kemitek. Ces deux centres ont été évalués par un organisme externe indépendant, le Mouvement québécois de la qualité (MQQ), mandaté spécifiquement par le Réseau des CCTT pour mener ce processus rigoureux.

Qu’est-ce que le Bilan de santé organisationnel?

Le module Certification repose sur une évaluation approfondie de la maturité organisationnelle des CCTT. Cette analyse est réalisée à l’aide du QUALImètre, un outil développé par le MQQ, inspiré du modèle du Prix Performance Québec, et adapté aux réalités spécifiques des CCTT.

Ce Bilan de santé organisationnel permet d’évaluer de manière structurée plusieurs dimensions clés :

• Le leadership et la gouvernance
• La planification stratégique
• La mobilisation des ressources humaines et matérielles
• L'efficacité des processus internes
• Les résultats organisationnels et leur mesure

Grâce à cette démarche externe, les centres obtiennent une vision claire, neutre et professionnelle de leur fonctionnement, un atout précieux pour guider leurs décisions futures.

Des résultats très prometteurs pour la première cohorte

Les résultats de l’évaluation sont exprimés en points (sur un total de 550) et traduits en étoiles, facilitant la compréhension et la comparaison avec d’autres organisations évaluées selon les mêmes critères.

Ces résultats témoignent d’un haut niveau de maturité organisationnelle, d’un engagement réel envers les meilleures pratiques, et d’un solide ancrage dans une culture d’amélioration continue.

Des retombées concrètes pour les CCTT

Au-delà de la reconnaissance, le processus du module Certification permet aux CCTT d’obtenir une rétroaction externe professionnelle et structurée sur leurs pratiques internes. Cela leur offre des données tangibles pour appuyer la prise de décision, optimiser leurs processus et soutenir leur évolution.

« La rétroaction obtenue nous aura permis de valider et confirmer les zones de performance ainsi que les éléments à travailler pour assurer le développement futur de notre organisation. Nous sommes fier·ère·s d’avoir complété ce processus de validation qui confirme notre engagement continu, concret et cohérent avec nos valeurs d’excellence, de développement durable et d’éthique. »
— David Berthiaume, directeur général de Kemitek

 

« L’amélioration continue est au cœur de nos démarches de gestion et de développement. La participation à l’évaluation de la performance organisationnelle du MQQ fut un exercice très bénéfique pour Biopterre, nous incitant à examiner nos pratiques organisationnelles, à apprendre de nos succès comme de nos défis et à évoluer en tant qu’organisation. Nous en ressortons grandis, mobilisés et prêts à poursuivre nos objectifs en matière de développement, d’efficacité et de qualité. »
— Karine Bradette, Directrice des services administratifs par intérim, Biopterre

Une invitation à emboîter le pas

Le module Certification s’inscrit dans une vision stratégique à long terme du Réseau des CCTT. Il représente une opportunité concrète pour les centres de :

• Structurer leur gouvernance et leurs pratiques internes
• Renforcer leur positionnement auprès des bailleurs de fonds et partenaires
• Démontrer leur capacité à livrer une performance de haut niveau
• Consolider une culture de gestion basée sur des faits et sur l'amélioration continue

Cette première cohorte pave la voie pour les autres CCTT qui souhaitent s’engager dans une démarche rigoureuse, alignée sur les meilleures pratiques et entièrement adaptée à leur réalité.

L’expérience de Biopterre et Kemitek illustre à quel point une évaluation organisationnelle externe, bien encadrée et contextualisée, peut devenir un levier puissant de transformation. Le module Certification du Système de label de qualité n’est pas seulement un outil d’évaluation : c’est un moteur d’apprentissage, de mobilisation et d’évolution.

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